Foire aux questions
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, le système enverra un e-mail contenant le numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mes commandes » pour consulter l'état de l'expédition en temps réel, ou saisissez le numéro de suivi via le lien de suivi de commande en haut du site Web.
Puis-je modifier les détails de ma commande ?
Avant l'expédition de la commande, vous pouvez contacter le service client pour modifier le style, la taille du produit ou l'adresse de livraison. Aucune modification ne pourra être effectuée une fois le colis expédié ; veuillez demander un remplacement après réception.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour les commandes non expédiées, contactez le service client pour les annuler complètement et recevoir un remboursement intégral. Les commandes qui ont été emballées et expédiées ne peuvent pas être annulées ; elles doivent être signées avant d'être retournées. Les commandes en gros et personnalisées ne peuvent pas être annulées après leur placement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le colis sera emballé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ou les jours fériés aux États-Unis et au Canada. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le numéro de suivi sera généré.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée en totalité ?
Certaines commandes de plusieurs articles sont expédiées dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail pour confirmer si des colis ont été expédiés séparément. S'il manque un article, contactez le service client avec le numéro de commande et une photo du colis pour un remplacement gratuit.
Le prix inclut-il les taxes ?
Ne contient pas
Avez-vous des codes de réduction disponibles ?
OUI
Quel est le prix de la livraison ?
Gratuit
Expédiez-vous à l'international ?
Oui
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard aux États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables ; au Canada : 8 à 18 jours ouvrables
Retours et Échanges
Les articles signés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours ; les demandes faites au-delà de cette période ne seront pas acceptées. Les produits sont des accessoires de beauté intimes qui ont été ouverts et utilisés, présentent des designs personnels que vous n'aimez pas, ou contiennent des tailles incorrectes. Les remboursements complets sans motif ne sont pas autorisés — seuls les échanges de produits le sont (l'acheteur prend en charge les frais d'expédition aller-retour).
Comment puis-je demander un retour ?
Ajoutez une option de discussion en direct au bas de la page de discussion en ligne pour les demandes instantanées. Les acheteurs peuvent soumettre directement les détails de la commande, et le service client enregistrera la demande immédiatement. Les instructions de suivi pour les retours seront envoyées par e-mail.
Quelle est votre politique de retour ?
La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception. Le retour d'un colis sans autorisation RMA entraînera le rejet de l'entrepôt et l'absence de traitement de remboursement ou d'échange.
Comment puis-je échanger un article ?
Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut de la page, saisissez votre nom, votre adresse e-mail et définissez un mot de passe de connexion pour terminer l'inscription. Vous pouvez également créer un compte sur la page de paiement de la commande pour un suivi facile de la commande plus tard.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", entrez votre adresse e-mail enregistrée, et le système enverra un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail. Cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Comment mettre à jour mes informations personnelles ? Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page pour accéder à votre profil. Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et d’autres informations. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « Mon compte - Mes commandes » pour consulter l'historique de toutes vos commandes, les numéros de suivi d'expédition, les dates de commande et les détails des produits en ligne.
Comment choisir la bonne taille ?
La page de détail de chaque produit d'ongles à porter comprend des images de référence de taille et des instructions de mesure. Tout d'abord, mesurez la largeur de votre ongle avec un ruban souple et sélectionnez la taille correspondante dans le tableau. L'ensemble contient des plaques à ongles de tailles XS, S, M et L, la taille M convenant à la plupart des utilisateurs. Si vous choisissez la mauvaise taille, contactez le service client pour demander un remplacement.
Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
Le corps principal de l'appareil portable est fabriqué en résine ABS écologique, qui présente une grande ténacité et une bonne résistance à la rupture ; l'adhésif en gel est un adhésif étanche sans couture importé ; le patch de tatouage utilise une encre imperméable et respectueuse de l'environnement ; les faux cils sont fabriqués à partir de fibres synthétiques douces, respectueuses de la peau et non irritantes.
Où puis-je trouver des informations détaillées sur le produit ?
Cliquez sur l'image de couverture de n'importe quel produit pour accéder à la page de détails de l'article, qui contient toutes les informations détaillées, y compris les matériaux, les dimensions, les instructions de port, les accessoires, les photos réelles et les précautions d'utilisation.
Combien d'options de couleur sont disponibles pour vos produits ?
Chaque modèle d'armure portable offre plusieurs couleurs de base, des embellissements de diamants et des combinaisons de couleurs de motifs. Le magasin introduit des dizaines de nouvelles combinaisons de couleurs chaque mois ; vous pouvez filtrer tous les styles par style ou par combinaison de couleurs sur la page Collections.
Quand les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Si l'article est en rupture de stock, nous le réapprovisionnerons.
Réductions et promotions
Abonnez-vous à notre newsletter pour des réductions exclusives réservées aux nouveaux clients ; le magasin propose régulièrement des promotions à durée limitée sur Instagram et TikTok, et ces réductions peuvent être appliquées directement sur les pages de paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code de réduction ; les réductions ne peuvent pas être cumulées. L'offre de livraison gratuite peut être utilisée avec un seul code de réduction.
Offrez-vous des réductions pour les membres ?
Notre magasin dispose d'un système de points de fidélité. Créez un compte et passez des commandes pour gagner des points, qui peuvent être échangés contre des coupons sans seuil. Plus votre niveau est élevé, plus les réductions exclusives réservées aux membres sont importantes.
Comment puis-je recevoir des informations sur les réductions ?
Abonnez-vous à la newsletter en bas du site web ou suivez nos comptes TikTok/Instagram officiels pour recevoir instantanément toutes les mises à jour promotionnelles, y compris les nouveaux événements, les réductions à durée limitée et les offres de liquidation.
Prenez-vous en charge les achats groupés ?
Prend en charge les achats groupés et la vente en gros. Pour les commandes importantes, contactez le service client pour négocier des prix de gros exclusifs, des emballages personnalisés et des services de logo. Les commandes en gros donnent droit à des remises supplémentaires sur les achats groupés.
Puis-je demander une réparation ?
Les bracelets, les faux cils et les tatouages éphémères sont des produits de beauté à usage unique ne bénéficiant pas de service de réparation. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans réparation.
Offrez-vous un service de garantie ?
Les accessoires de beauté et de décoration ne bénéficient pas d'une garantie à long terme ; nous garantissons uniquement que le produit est en parfait état à la livraison. Les problèmes de qualité liés à la fabrication peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception, mais aucun retour ou échange ne sera accepté après cette période.